PODMIENKY POSKYTOVANIA SLUŽIEB

Základné informácie

Technická pomoc je poskytovaná na základe individuálnej dohody podľa konkrétneho problému, zariadenia a rozsahu požadovaných prác.

Pred začatím práce sa podľa možností dohodne spôsob riešenia, miesto poskytnutia služby a predpokladaný rozsah pomoci.

O technickú pomoc môžete požiadať:

📞 telefonicky
💬 cez WhatsApp
📧 emailom

Pri prvom kontakte je vhodné stručne uviesť:

Technická pomoc môže zahŕňať napríklad:

Konkrétny rozsah sa vždy odvíja od dohodnutej požiadavky.

Cena technickej pomoci závisí od konkrétneho problému, rozsahu práce, potrebného času a spôsobu poskytnutia služby.

Ak je možné cenu alebo rozsah práce odhadnúť vopred, zákazník je o tom informovaný pred začatím práce.

Osobná technická pomoc je poskytovaná predovšetkým v Leviciach a okolí.

Termín návštevy sa dohodne individuálne.

Zákazník by mal zabezpečiť prístup k zariadeniu a podľa potreby aj k ďalším zariadeniam alebo príslušenstvu súvisiacemu s problémom.

Vzdialená pomoc je možná iba pri problémoch, ktoré je možné týmto spôsobom riešiť.

Vzdialené spojenie sa vytvára so súhlasom zákazníka.

Po skončení technickej pomoci sa vzdialené spojenie ukončí.

Pred zásahmi do zariadenia je vhodné mať dôležité údaje zálohované.

Ak zariadenie obsahuje fotografie, dokumenty alebo iné nenahraditeľné údaje, informujte o tom ešte pred začatím práce.

Pri niektorých poruchách alebo poškodeniach zariadenia nemusí byť možné zachovanie alebo obnovenie všetkých údajov zaručiť.

Ak je potrebné prihlásenie do používateľského účtu, odporúča sa, aby heslo zadal priamo zákazník.

Heslá a ďalšie citlivé prihlasovacie údaje neposielajte emailom ani cez WhatsApp, pokiaľ to nie je nevyhnutné.

Pri inštalácii softvéru sa používajú legálne dostupné programy a licencie.

Ak konkrétny program vyžaduje platenú licenciu alebo predplatné, zabezpečuje si ho zákazník, pokiaľ sa nedohodne inak.

Nie každý technický problém má rozumné alebo ekonomicky výhodné riešenie.

Ak sa počas diagnostiky ukáže, že oprava nie je možná alebo by nedávala zmysel, zákazník bude informovaný o možnostiach ďalšieho postupu.

Zákazník je povinný upozorniť na známe poškodenia, predchádzajúce opravy alebo iné okolnosti, ktoré môžu mať vplyv na riešenie problému.

Pri starších, poškodených alebo nestabilných zariadeniach môže počas diagnostiky dôjsť k prejaveniu už existujúcej poruchy.

V prípade otázok alebo požiadavky na technickú pomoc:

📞 0902 314 919
📞 0911 838 275

📧 itpodpora1@gmail.com

📍 Levice a okolie